いつもご利用ありがとうございます。オタマート運営事務局です。

運営では、お客様の疑問や取引トラブルなどの際にお問合せをいただくと、問題解決のためのサポートを行っております。
今回は、このお問合せの際に皆様に確認していただきたいことをお知らせ致します。

まずはFAQやガイドをご確認下さい

お問合せをいただかなくても、 FAQやガイドで問題が解決する ことがございます。
まずはFAQガイドに運営に連絡したい内容が書かれていないかをご確認下さい。

取引トラブルの際には、まず取引メッセージでご連絡、ご相談下さい

「発送はしましたか?」「お支払いはまだでしょうか?」など、 連絡をするだけで問題が解決する ことがございます。
、「商品が破損し発送できなくなった」「商品が発送されないから取引をキャンセルしたい」などでは、相手の方との相談なしにお問合せをいただいても、まずは相手の方へのご連絡をお願いしています。
ご連絡した上で、返答がない場合などは運営にて対応させていただきます。 まずは取引メッセージを送りましょう

「support@otamart.com」からのメールが受信できるように設定して下さい

運営からの返信メールは「support@otamart.com」というアドレスから届きます。
迷惑メールフィルタなどを設定していますと、運営からの返信メールを受け取れない場合がございます。
運営側では、返信したメールが到着しているかどうかを確認することはできません。
返信の不達や行き違いを防ぐためにも、 上記メールアドレスからのメールを受信できるように設定の上、お問合せ下さい

問合せの際はアプリの問合せ機能をお使い下さい

お問合せいただいたお客様の情報が運営で確認しやすいように、以下の 問合せ機能を使ってお問合せ下さい
・取引のトラブルの場合は、取引画面下部の「この取引についてのお問合せ」
・それ以外は「マイページ」>「お問合せ」


以上となります。

スムーズに皆様のサポートを行うために、ご協力をよろしくお願い致します。